El CRM capea mejor el temporal que otras aplicaciones empresariales con clientes

Según Gartner, esta tecnología, junto a SaaS y e-commerce, serán las parcelas de mayor crecimiento en este contexto

El CRM está capeando el temporal económico mejor que otras muchas aplicaciones de software empresarial, de acuerdo a un reciente informe desarrollado por Gartner en Europa, que remarca que en 2010 experimentará un leve crecimiento (0,7%) con respecto a 2009, lo que representa un noticia positiva, teniendo en cuenta el comportamiento del concierto del software empresarial en las últimas fechas.

“El pasado año, el impacto de la recesión económica en el seno del mundo del CRM fue menor que en otros segmentos del software”, subraya Chris Pang, analista principal en Gartner. “En lo que concierne a oportunidades de negocio, las soluciones SaaS, el e-commerce y el CRM son las tecnologías que experimentarán una mayor demanda en 2010”, añade.

Los clientes finales entrevistados en esta encuesta de Gartner dan este año más importancia a acceder a nuevos clientes para poder crecer, en lugar de concentrarse exclusivamente en los existentes. Además, la satisfacción de éstos se convierte en prioridad número uno. La tecnología CRM juega una labor fundamental en estos propósitos.

TCN, 29 de enero de 2010