Automatizar y Mejorar la comunicación de nuestra fuerza de Ventas

La evolución de las comunicaciones unida a la miniaturización de los equipos informáticos, ha propiciado la aparición de dispositivos que permiten la extensión de nuestros Sistemas de Información hasta cualquiera de nuestros trabajadores,colaboradores y clientes.

A estos dispositivos (Handhelds-PDA, TabletPC o incluso portátiles) se les une últimamente la tecnología ULTRAMOBILE-PC, PCs con sistema operativo totalmente estandarizado (XP, Vista o incluso Linux). Dichos dispositivos, unidos a las diferentes tecnologías de comunicación (HSDPA, GPRS-UMTS, Wireless) permiten estar continuamente comunicados con nuestra fuerza de ventas o logística; y a éstos les permite informar en tiempo real a los sistemas de nuestra empresa (ERP, CRM…)

Existen infinidad de ejemplos de cómo pueden estos dispositivos ayudar a mejorar nuestros procesos, reducir costes y dar un mejor servicio a nuestros clientes. Vamos a examinar algunos de estos ejemplos.

Control de Rutas

Mediante una PDA con teléfono móvil incorporado podríamos :

- Controlar la posición exacta de un vehículo (GPS o localización vía GSM)
- Controlar el tiempo de un recorrido
- Mostrar el recorrido (mapa)
- Alterar el plan de ruta
- Registrar incidentes (cliente no encontrado, accidentes…)

Gestión de Muelles en un Puerto

En este caso, una simple PDA con una conexión Wireless (lo que abarataría el coste de comunicaciones), permitiría:

Registrar el amarre/desamarre de un barco
Informar del estado del muelle después del desamarre ( por ejemplo : Tiene que venir equipo de limpieza)
La sustitución de los móviles por telefonía IP

Gestión de Almacenes

Quizás el caso pionero en el uso de estos dispositivos y tecnologías, ha sido la gestión de almacenes. Por ejemplo, una PDA con conexión Wireless y lector de código de barras permitiría

Control de inventario
Localización de artículos (mediante un mapa del almacén)
Picking
Control de Expedición

Entrada de Pedidos

Dotando a la fuerza de ventas de estos sistemas se acerca tanto el ERP como el CRM al cliente, obteniendo información en tiempo real relativa al cliente (últimas compras, comentarios, estado de sus cuentas…) al tiempo que permite una introducción del pedido. Para conseguirlo, uniríamos la tecnología GPRS-UMTS a una PDA. En resumen podríamos tener…

- información detallada del cliente
- precios basados en las condiciones comerciales del cliente
- stock del producto
- la posibilidad de entrar el pedido directamente al ERP
- análisis de compras anteriores

Hasta aquí hemos visto algunos ejemplos de usos de las nuevas tecnologías. Con el tiempo, veremos cómo cada vez más estas tecnologías se incorporan en nuestro día a día.

Toni Parada, Technology Director CDC Software

Publicado en el Diario El Vigía