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Gestión tranquila de la crisisEl 15 de enero un avión Airbus A-320 de la compañía US Airways despegó del aeropuerto de La Guardia con destino a Charlotte (Carolina del Norte). A los 3 minutos del despegue una bandada de pájaros se cruzó en su trayectoria impactando en ambos motores y provocando que se detuvieran completamente. Afortunadamente no se consumó la tragedia gracias a la habilidad del comandante del vuelo, quién pudo amerizar el avión en el río Hudson. Los 150 pasajeros y los 5 tripulantes resultaron ilesos. Las imágenes del avión en el río, con las alas llenas de pasajeros, han dado la vuelta al mundo. Chesley Sullenberger "Sully" es el nombre del piloto del avión, y su foto ha estado en todas las portadas de los medios, convertido en un héroe en su país. Esta semana ha vuelto a ser noticia cuando la FAA ha dado a conocer la grabación de la conversación que sostuvieron “Sully” y la torre de control. En el diálogo, con una calma y frialdad impresionante, el piloto relataba como tenía los motores parados, mientras el controlador, también con total normalidad, le ofrecía alternativas para aterrizar. Finalmente el capitán dice “Puede que acabemos en el Hudson”. El éxito de la maniobra se debe por supuesto a la habilidad del piloto, que supo mantener la calma en un momento de tremenda tensión. Pero mantener la calma no es suficiente. “Sully” ha resultado ser un experto en seguridad aérea, ha investigado diversos accidentes aéreos, y participa en la compañía “"Safety Reliability Methods" como presidente y fundador. En los Sistemas de Información es condición imprescindible mantener la calma en momentos de desastre por cualquier efecto adverso. Pero no es condición suficiente. Es imprescindible tener un plan de continuidad de negocio (BCP), que incluya un plan de recuperación de desastres (DR). El DR tiene que ver con problemas relacionados con los sistemas de información. Los desastres pueden tener que ver con fenómenos meteorológicos, ataques de hackers, errores en el sistema, en general cualquier acción que provoque una interrupción en el servicio. Todas estas palabras a veces suenan a “cosas” que deben “hacer las grandes empresas” y que en ningún caso tiene aplicación en nuestra PYME, en general porque tienen un “elevadísimo coste” o porque “hace falta tener un (gran) departamento de informática”. Esta apreciación no siempre es correcta. Me propongo demostrar que el estar preparado para afrontar un desastre en la gestión de los Sistemas de Información no supone necesariamente un presupuesto desorbitado. Un comienzo puede ser tratar de determinar aquello que podría suceder y que supusiera una interrupción del sistema. Hemos de asignar probabilidades a ese suceso. Y hemos de determinar la importancia que dicha interrupción tiene para nuestro negocio. Un ejemplo de dicho estudio podría ser algo así como:
Por ejemplo es desgraciadamente bastante probable que falle nuestra conexión a Internet, mientras que es improbable que haya una inundación que afecte a nuestro ordenador. Si nuestro negocio es un restaurante que cobra con tarjeta de crédito necesitaremos centrarnos en un problema con Internet y buscar alternativas de conexión mientras dura el problema. Uno de los elementos clave de un DR suele ser la copia de seguridad. Si se produce una catástrofe en nuestro ordenador (¿qué probabilidad le asigna usted?) que nos obliga a recuperar una copia de forma urgente hemos de tener en cuenta:
Un ejemplo: Tengo un programa que funciona en Windows 98, y se estropea el ordenador. Necesito un ordenador alternativo que funcione con Windows 98; pues normalmente en un ordenador nuevo ese sistema operativo no funcionará. Aquí es importante destacar la importancia de estar al día en versiones de software. Cuanto más actualizados estemos, tendremos acceso a medios alternativos con mucha mayor facilidad, mayor rapidez, y mucho menor coste. En definitiva, tómese un poco de su tiempo para pensar en un plan de Desastre, escriba sus conclusiones, envíelas a sus colaboradores que aporten su opinión, sus ideas, y sus alternativas. Elabore un documento final con todo ello. Y cuando los motores se detengan y se haga el silencio: mantenga la calma.
Jaume Carol, Director de Servicios Publicado en el Diario El Vigía 30-03-2009
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