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El tamaño sí importa...Como en tantos otros aspectos de la vida, el tamaño es uno de los factores a tener en cuenta a la hora de escoger un proveedor estratégico para nuestra compañía. Además de éste, existen otros aspectos como pueden ser la calidad del servicio postventa, la variedad de la oferta de productos/servicios, la inversión en investigación y generación de nuevos productos, el precio y finalmente, la calidad y puntualidad en las entregas. Pasemos a analizar algunos de estos aspectos : Tamaño : El proveedor debe ser suficientemente grande como para que no temamos que pueda pagar la siguiente nómina (en estos momentos especialmente complicados), y lo suficientemente pequeño como para que nosotros como clientes seamos importantes para él. Calidad de Servicio Postventa : El servicio postventa es el que nos va a permitir no sólo solventar problemas que podamos tener con el bien o servicio contratado, sino, y quizá más importante, evolucionarlo adaptándolo a las necesidades cambiantes de nuestra compañía y del mercado. Además, debemos obtener del proveedor un compromiso en cuanto a los Niveles de Servicio (SLA) que nos permitan asegurar la continuidad. Variedad de la oferta de productos/servicios : Sin pretender que nuestro proveedor lo sea de forma universal, sí es importante que cubra un conjunto importante y específico de nuestras necesidades, con el objetivo de reducir el número de interlocutores y negociaciones. Simplificando, si los lápices los compramos a un proveedor, los bolígrafos a otro y las gomas a otro, al final perdemos poder de negociación y podemos generar ciertas incoherencias en nuestro stock. Los proveedores también están tremendamente interesados en ofrecer más servicios y productos complementarios a sus clientes, ya que esto permite una mayor fidelización. Precio : El precio es uno de los factores más relevantes, ya que determina si podemos o no acceder al proveedor. En precios de un orden de magnitud parecido, no debería ser nunca el principal factor... A misma calidad y mismo producto, es difícil que haya una gran diferencia de precios. La oferta más barata, siempre nos debería hacer sospechar, ya que posiblemente no se estén teniendo en cuenta otros factores. Inversión en Investigación : el I+D+i es un factor clave que nos permitirá saber si el proveedor tiene riesgo de quedarse retrasado con respecto a su competencia, con el riesgo de desaparecer o perder posiciones en el mercado. También es importante saber que los productos y servicios que nos ofrece están lejos de la obsolescencia. En definitiva, y como se puede observar, hay múltiples elementos a tener en cuenta a la hora de escoger y valorar a un proveedor, alejándonos de la práctica más habitual que es centrarse únicamente en el precio que nos ofrece. Un buen proveedor es el que considera la relación entre él mismo y el cliente como aliados, buscando un objetivo común y una estrategia win-win. Las relaciones en las que el proveedor intenta exprimir a un cliente cautivo o las de un cliente que intenta exprimir a un proveedor totalmente dependiente acaban inevitablemente en fracaso.
Toni Parada, Director de Tecnología Publicado en el Diario El Vigía 18-05-2009
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