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CDC Software hace una encuesta a sus clientes CRM sobre las tendencias en servicios financieros

CDC Software subsidiaria de CDC Corporation y proveedor global de aplicaciones empresariales y servicios de consultoría, anunció los resultados de una Encuesta de Liderazgo hecha a sus clientes.  La encuesta reveló que la globalización es una tendencia común que continuará ayudando a su industria a evolucionar.

75% de los encuestados dijeron que la globalización es el factor principal que creen le continuará permitiendo a la industria de servicios financieros avanzar.  Adicionalmente, el estudio reveló que más del 50% de los clientes identificaron los mismos factores que son críticos para su éxito individual, los cuales incluyen:

1. -         Mejorar la retención de los clientes.
2. -          Mejorar la adquisición de nuevos clientes.
3. -          Manejo global del negocio.
4. -          Explorar tendencias regionales.

En general, más del 50% de las compañías encuestadas sienten que su solución CRM les está facilitando sus operaciones como negocio global, mejorando la retención de los clientes e incrementando las oportunidades de ingresos.  Adicionalmente,  una significativa mayoría encuentra que la construcción de relaciones sólidas es muy importante para evitar la erosión de sus bases de clientes debido a la volatilidad del mercado.

“Esta encuesta ilustra como CRM puede servir como base para relaciones rentables con los clientes, así como una ayuda en la evolución de las firmas de mercado de capitales y manejo de activos institucionales para convertirse en negocios globales.”, dijo Jason Rushforth, Vicepresidente Global de Servicios Financieros de CDC Software.  “Esta encuesta también reveló como las firmas de servicios financieros valoran la lealtad y la confianza como un componente crítico en las relaciones exitosas con los clientes.  Las soluciones CRM, como Pivotal CRM for Financial Services ayudan a construir y mantener la lealtad de los clientes y ayudan a evitar la erosión de la base de clientes, así como a proteger la percepción de la marca en general, lo que es crítico para que la firma pueda atraer a nuevos clientes”.

CDC Software es uno de los proveedores líderes de soluciones CRM para la industria de servicios financieros, con siete de las diez principales firmas de manejo de activos utilizando Pivotal CRM.  Más de $2,3 trillones en activos globales son manejados por firmas utilizando Pivotal CRM de CDC Software.