Un nivel de servicio excepcional es la base para generar la confianza en los clientes. . Un servicio de Atención al Cliente eficiente y eficaz puede cambiar este tradicional centro de coste, en un centro de beneficio para la empresa.

Pivotal Service� es un sistema completo que ayuda a los agentes del departamento, a registrar, gestionar y resolver todas aquellas incidencias y consulta de forma rápida, mientras no pierde de vista oportunidades up-selling y cross-selling.

La flexibilidad de la tecnología de Pivotal permite a las empresas implentar de forma rápida y rentable un sistema que automatice incluso los procesos personalizado y complejos de cada centro de atención al cliente. Pivotal Service™ permite que los usuarios resuelvan consultas de clientes de una manera personalizada, pero sin perder la posiblidade aprovechar dichas respuestas para acelererar la resolución de otros incidentes similares, haciendo crecer la sitisfacción de los clientes.

Conozca más sobre...

Pivotal Service: Registre, Gestione y Resuelva incidencias y consultas de clientes de forma eficiente y multi-canal.
Pivotal eService: Un servicio de Atención 24 x 7. El métido más rentable y eficiente de comunicación con clientes.

La Potencia de Pivotal Service™

Pivotal Service le ayuda a medir el resultado de las metas conseguidas en su empresa:

Reduzca Costes: Reduzca el coste del servicio a clientes, mediante un entorno web de autoservicio intuitivo y funcional, que permita automáticamente registrar, procesar, consultar y seguir consultas e incidencias.
Aumente Ingresos: Capitalece el centro de atención al cliente con más oportunidades y mayores ingresos, permitiendo al agente acceder al sistema para registrar interesados, introducir pedidos o gestionar envíos de documentación.
Minimice los Costes Formativos: Aumente la eficiencia y la simplicidad de la formación de empleados, con un entorno de trabajo amigable y siguiendo procesos de trabajo automatizados que permitan agilizar la resolución de incidencias.
Ofrezca Múltiples Canales de Contacto: Ofrezca a sus cliente la elección del canal de comunicación que mejor les convenga. Un repositorio común de ifnormación asegura a los agentes poder visualizar, atender y gestionar todo su trabajo independiente del canal por el que llegue.
Incremente la Satifacción de Clientes: Aumente la satisfacción de sus clientes, mediante un trato personalizado y eficiente que permita conocer, registrar y atender a cada cliente como desee.
Reduzca los Tiempos de Resolución: Asegure una respuesta correcta en el menor tiempo posible, a la vez que elimina esfuezos duplicados en descubrir y resolver problemas. Aproveche la Base del Conocomiento (KB) para centralizar y compartir información de casos anteriores, y aumente la eficiencia, velocidad y calidad de respuesta.