La consistencia para crear llamadas entrantes y salientes es crítica para crear relaciones entre los socios y posteriores relaciones. Sea porque sus empleados estén creando campos para los servicios de peticiones o realizando llamadas mediante el telemarketing, usted necesita asegurarse de que están representando positivamente a la marca de la compañía y respondiendo al cliente o a los problemas que éstos puedan tener para poder crear una placentera relación que conlleve a los resultados esperados en el mundo de los negocios.

Pivotal Contact Center es una completa solución que permita una fácil ejecución y definición de argumentarios de llamanda. Permite a la vez la ejecución de herramientas que expande considerablemente las habilidades de su sistema Pivotal CRM. Con Pivotal Call Scripting, usted puede perfeccionar el marketing, las ventas y los servicios en las relaciones con los clientes. Al mismo tiempo, el poder ganar en consistencia, control y eficiencia en su proyecto y relaciones con los clientes.

Pivotal Contact Center es una valiosa herramienta de marketing, que ayuda a los managers a crear marketing, ventas o proyectos de servicio dentro del sistema de Pivotal asignando también listas de llamadas para los empleados. Con el mínimo coste y esfuerzo, Call Scripting puede ser incorporado en cualquier pestaña de Pivotal CRM, permitiendo un estímulo inmediato para la producción.

Complete Call Scripting

Script-Authoring Module
Script Launching
Branching Logic
Scoring Formulas
Closed-Loop Activities and Follow-Up

Intuitive User Interface
Inbound and Outbound Interaction Automation
Telemarketing Capabilities
Reporting

Asegure la Consistencia de su Marketing

Pivotal Contact Center permite a las compañías la seguridad de ofrecer a sus agentes de telemarketing llamadas guiadas pero flexibles comunicación que ofrecen a la vez el poder pronosticar unos mejores resultados. Los jefes de marketing pueden crear llamadas guiadas de un simple modo y que sirva para resolver cualquier problema de marketing-desde breves diálogos con los clientes envolviendo simples preguntas y alargando las respuestas, complicadas relaciones que usan una jerarquía de preguntas/respuestas para ayudar dinámicamente en la reacción de los telemarketers para preparar con éxito futuros proyectos.

Maximize el Rendimiento Comercial

Pivotal Contact Center permite a los responsables de venta perfeccionar las estrategias de comunicación mediante la definición de pasos estándares y trámites que todo el personal de venta deba seguir. Como resultado, las ventas pueden convertirse en complicadas relaciones de ventas con el cliente y proyectos de una manera consistente y predecible con el mínimo entreno, ampliando el esfuerzo a la hora de responder. Los managers pueden capitalizar sus propias experiencias y las estrategias de los mejores analistas mediante la creación de best practice call scripts que todo el personal de ventas pueda seguir fácilmente para mejorar su índice de éxito.

Mejore la eficiencia de serivico a los clientes

Pivotal Contact Center ofrece una plataforma para crear scripts que ayudan a los agentes de servicio entender rápidamente temas de servicio mientras integran procesos de venta que aseguren up-sell and cross-sell estrategias son aplicadas constantemente a través de la organización del servicio, pasando de "cost centers” a “profit centers”.

Aplique medidas de seguiridad consistentes

Managers de servicios pueden utilizar Contact Center para mejorar las medidas de comprobación del cliente y reducir el potencial de caras rupturas en la seguridad (for costly security breaches). Por ejemplo, una firma puede crear un script que los agentes deban ejecutar antes de proveer los datos a los callers. Los scripts tienen que incluir un password check, una confirmación de la información personal o un check en una actividad reciente. Estas medidas de seguridad pueden ser grabadas en el archivo del cliente como parte de cada service interaction para proveer un mayor nivel de confidencia que el personal del servicio este siguiendo company policy.